Service au sein du Benelux
Aux Pays-Bas et en Belgique, nous acheminons vos envois le jour ouvrable suivant, tandis qu’aux îles des Wadden et au grand-duché de Luxembourg, le délai est de 48 heures. En cas de circonstances spéciales, telles que la fermeture d’un magasin, une absence au domicile, une mauvaise adresse ou des erreurs de tri, il se peut qu’exceptionnellement votre envoi ne parvienne pas à destination dans les délais précités.
Personne à la maison ? Deuxième livraison gratuite
Personne à la maison ? Nous vous proposons gratuitement une nouvelle distribution. Le destinataire reçoit une carte dans la boîte aux lettres, lui demandant de nous contacter dans les 3 jours pour fixer une nouvelle date de livraison. En cas d'absence de réaction dans ces délais, nous renvoyons cet envoi gratuitement.
Refus
Si votre relation refuse un envoi, nous vous demandons de fixer une nouvelle date de livraison. L’envoi est ensuite remis gratuitement une deuxième fois ou renvoyé dans les 3 jours (service payant en règle générale).
Signature
Nous traitons chaque envoi comme un envoi en recommandé. Vos relations signent un accusé de bonne réception, permettant d’éviter tout manque de clarté concernant l’arrivée de vos envois. Vous pouvez demander l’accusé de réception, avec signature, auprès de notre téléphoniste. Un tarif peut s’appliquer à cette opération.
Envois urgents et livraison horaire
La livraison Plus standardisée de TransMission la plus connue, est l’envoi en urgence. Nous effectuons cette « livraison Plus » dans une fenêtre horaire garantie, entre 8h00 et 9h30 ou 11h00, à toute adresse située à l’intérieur des Pays-Bas, à l’exception des îles des Wadden et de la Flandre Zélandaise. Il est également possible de faire parvenir des envois de manière garantie, après 14h00 ou après 16h00. Nous facturons un supplément pour cette opération.
Par l’intermédiaire de notre programme d’expédition TransmIT, vous pouvez indiquer des livraisons urgentes avec la combinaison de touches Ctrl-F8 (Plus). Si vous travaillez avec des ordres de transport pré-imprimés, envoyez votre demande d’envoi urgent par fax, auprès du département de planification. Mentionnez dans votre demande la fenêtre horaire souhaitée pour la livraison. Collez toujours une étiquette verte (avant 9h30), orange (avant 11h00), jaune (après 14h00) ou violette (après 16h00) sur votre envoi. Vous pouvez demander ces étiquettes auprès de nos bureaux.
Si vous mentionnez l’heure de livraison uniquement sur la liste d'expédition, l’ordre de transport ou sur la ligne de livraison dans TransmIT, nous considérons ceci comme une demande.
Remboursements
En cas d’envoi contre remboursement, notez clairement le montant sur le bordereau d’expédition ou dans TransmIT. En Belgique et au grand-duché de Luxembourg, les destinataires acquittent le montant du remboursement en espèces ou par chèque. Nous n’acceptons aucune responsabilité concernant les chèques irrécouvrables.
Aux Pays-Bas, nous vous payons toutes les semaines les montants des envois contre remboursement après encaissement, tandis que le délai pour les envois contre remboursement à partir de la Belgique et du grand-duché de Luxembourg est de deux semaines après l’encaissement. Nous soustrayons la commission d’encaissement du montant du remboursement. Cette commission est exempte de TVA.
Le montant maximal de remboursement par envoi s'élève à € 2 500. Les créances du fait d’une clause de remboursement sont prescrites au bout de 12 mois, à compter de la date de l’expédition.
Livraisons sur le lieu de travail
Les livraisons sur le lieu de travail sont des livraisons Plus « personnalisées », pour lesquelles notre chauffeur exécute comme convenu des activités supplémentaires à l'adresse de livraison. Il s'agit par exemple de la livraison de produits de nettoyage dans le placard à balais, du désempilage d’un chargement de palettes, de la livraison à l’étage, des actions d’échange, etc.
L'assiette du tarif dépend du moment, elle est construite de manière modulaire et est toujours fixée de manière spécifique.
Enlèvement de marchandises de détail et de palettes
Nous pouvons récupérer et acheminer pour vous des marchandises de détail et des palettes à partir de n’importe quel endroit au Benelux. En tant que destinataire, vous recevez une facture avec le tarif d'enlèvement.
Reste en dépôt
Vous pouvez également envoyer votre envoi en tant que « reste en dépôt ». Vos relations peuvent récupérer vos envois à partir de 7h30 à notre dépôt.
Matières dangereuses (marchandises ADR)
Tous nos véhicules sont équipés selon la norme ADR et nos conducteurs disposent d’un certificat de qualification professionnelle ADR. L’expéditeur de marchandises ADR est responsable de l’emballage requis avec un marquage ONU, de l’étiquetage et des documents de transports, parmi lesquels un bordereau d’expédition rempli, une déclaration de l’expéditeur et une carte de danger. Pour le transport de matières dangereuses, nous pouvons facturer un supplément.
Les classes dont nous n'assurons pas le transport sont:
Classe 4.2 & 4.3 Matières sujettes à inflammation spontané
Classe 5.1 & 5.2 Matières oxydantes et peroxydes organiques
Classe 6.2 Matières infectieuses
Classe 7 (à l’exception des pages 1 à 4) Matières radioactives
Classe 9 Matières et objets dangereux divers
Classe 1 (à l’exception de 1.4 S) Matières et objets explosibles